Termes & Conditions

Dernière mise à jour : 08/02/2025

Bienvenue chez THCFINDS. Les présentes conditions générales régissent votre accès à notre site internet, l’utilisation de nos services et les transactions effectuées avec nous. En effectuant un achat sur notre plateforme ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez vous abstenir d’utiliser nos services.

1. Définitions

  • « THCFINDS » – L’entreprise de revente d’articles de luxe exerçant ses activités à Dubaï.
  • « Acheteur » – Toute personne physique ou morale achetant un article auprès de THCFINDS.
  • « Vendeur » – Toute personne physique ou morale vendant un article par l’intermédiaire de THCFINDS, le cas échéant.
  • « Produit(s) » – Les sacs à main et accessoires de luxe Hermès vendus par l’intermédiaire de THCFINDS.
  • « Plateforme » – Le site internet de THCFINDS et ses pages sur les réseaux sociaux sur lesquels les articles sont proposés à la vente.
  • « Vous » / « Utilisateur » – Toute personne accédant à notre Plateforme ou l’utilisant.

2. Conditions générales

  • Identité de l’entreprise : THCFINDS FCZO est une entreprise immatriculée à Dubaï, spécialisée dans la vente de sacs à main et d’accessoires Hermès authentiques. Nous exerçons notre activité en tant que revendeur indépendant et ne sommes affiliés ni à Hermès ni à aucune autre marque.
  • Droit de refuser un service : Nous nous réservons le droit de refuser de fournir un service, d’annuler une commande ou d’y mettre fin à notre discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude, de fausse déclaration ou de non-respect de nos politiques.
  • Mise à jour des conditions : Les présentes conditions générales peuvent être révisées périodiquement. Toute mise à jour prend effet immédiatement après sa publication sur notre site internet ou sur nos autres canaux de communication officiels. La poursuite de l’utilisation de nos services vaut acceptation des conditions mises à jour.

3. Authenticité et description des produits

  • Garantie d’authenticité à 100 % : THCFINDS FCZO garantit que tous les sacs à main et accessoires Hermès vendus sur notre plateforme sont 100 % authentiques. Chaque article fait l’objet d’un processus de vérification rigoureux avant d’être proposé à la vente. Nous ne commercialisons ni contrefaçons ni répliques.
  • Authentification par des tiers : Lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire, nous collaborons avec des experts indépendants de confiance, spécialisés dans l’authentification d’articles de luxe, afin de garantir l’authenticité de chaque article. Des certificats d’authenticité peuvent être fournis, le cas échéant.
  • Descriptions précises des produits : Chaque article est soigneusement inspecté et décrit avec précision, notamment sa marque, son modèle, ses matériaux, ses dimensions et son état. Nos descriptions se veulent aussi transparentes que possible afin de permettre aux acheteurs de prendre une décision éclairée.
  • Images de haute qualité : Nous fournissons des images détaillées en haute résolution afin de présenter chaque article sous plusieurs angles. Bien que nous nous efforcions de reproduire fidèlement les couleurs, celles-ci peuvent apparaître légèrement différentes selon les réglages de votre écran ou les variations d’éclairage.

4. Prix et paiement

  • Devise et ajustements des prix : Tous les prix sont affichés en AED (dirhams des Émirats arabes unis). Nous acceptons uniquement les paiements en AED, en EUR (euros) et en USD (dollars américains). Les prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis, en raison des fluctuations du marché, des coûts des fournisseurs ou des taux de change. Toutefois, une fois la commande confirmée, le prix convenu reste fixe.
  • Conditions de paiement : Le paiement intégral doit être reçu avant le traitement et l’expédition d’une commande. Aucun article ne sera réservé ni expédié tant que le paiement n’aura pas été effectué avec succès.
  • Moyens de paiement acceptés : Pour votre commodité, nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment :
    • Virements bancaires – Les paiements doivent être effectués sur le compte professionnel désigné de THCFINDS FCZO, en AED, en EUR ou en USD. Un justificatif de virement peut être demandé avant le traitement de la commande.
    • Cartes de crédit et de débit – Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit. Les transactions sont traitées de manière sécurisée par notre passerelle de paiement.
  • Prévention de la fraude et sécurité des transactions : THCFINDS FCZO se réserve le droit d’annuler, de refuser ou d’examiner toute transaction présentant une suspicion de fraude, d’activité non autorisée ou de violation de ses politiques. Si une vérification complémentaire est nécessaire, le client peut être invité à fournir des justificatifs avant le traitement de sa commande.

5. Traitement des commandes et expédition

  • Confirmation de commande : Dès réception du paiement intégral, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail ou WhatsApp, précisant les détails de votre achat et les informations d’expédition. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures, veuillez nous contacter.
  • Mode d’expédition et sécurité : Nous collaborons avec des transporteurs fiables proposant une assurance et un suivi afin de garantir une livraison sécurisée et efficace de toutes les commandes. Les informations de suivi vous seront communiquées dès l’expédition de votre colis.
  • Délais de livraison estimés : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du traitement par le transporteur. Les délais estimés sont les suivants :
    • Commandes aux Émirats arabes unis : 1 à 3 jours ouvrés.
    • Commandes internationales : 5 à 10 jours ouvrés, sous réserve du dédouanement, qui peut entraîner des retards indépendants de notre volonté.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition varient selon la destination, le transporteur et la couverture d’assurance. Le montant exact vous sera communiqué avant la finalisation de l’achat. Les éventuels droits de douane et taxes à l’importation sont à la charge de l’acheteur.
  • Articles perdus ou endommagés : Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour assurer une livraison sécurisée et dans les délais, THCFINDS FCZO n’est pas responsable des retards d’expédition, des colis perdus ou des dommages causés par le transporteur. En cas de problème, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais toute indemnisation sera soumise à ses politiques.

6. Retours et remboursements

  • Toutes les ventes sont définitives : En raison de la valeur élevée et du caractère exclusif des articles de luxe, toutes les ventes effectuées par l’intermédiaire de THCFINDS FCZO sont définitives et non remboursables. Nous invitons les acheteurs à examiner attentivement les descriptions, les images et les caractéristiques des produits avant tout achat.
  • Conditions d’acceptation des retours : Les retours sont acceptés uniquement lorsqu’un article diffère sensiblement de la description fournie. Cela comprend les écarts importants concernant l’état, le modèle ou les caractéristiques du produit. Les légères variations de couleur liées aux différences entre écrans, ainsi que les signes d’usure attendus sur les articles d’occasion, ne constituent pas des motifs de retour.
  • Procédure et conditions de retour : Si un retour est approuvé, les conditions suivantes doivent être respectées :
    • L’article doit être dans son état d’origine, ne pas avoir été utilisé et être accompagné de tous ses accessoires, notamment la boîte Hermès, la housse de protection, le reçu, s’il a été fourni, et tout autre élément inclus.
    • La demande de retour doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de l’article. Celui-ci doit être réexpédié rapidement par un transporteur proposant une assurance et un suivi.
    • Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial, après déduction des éventuels frais de transaction ou de traitement applicables.
  • Garantie d’authenticité et politique de remboursement intégral : Si un service tiers d’authentification reconnu et vérifiable établit qu’un article vendu par THCFINDS FCZO n’est pas authentique, un remboursement intégral sera effectué, y compris les frais d’expédition du retour.

7. Informations personnelles et politique de confidentialité

Exigence de vérification d’identité :
Afin de respecter les mesures de sécurité, les réglementations antifraude et les lois relatives à la conformité financière, THCFINDS FCZO peut demander aux clients de fournir une pièce d’identité valide correspondant aux informations de paiement. Les pièces d’identité acceptées comprennent :

  • Le passeport.
  • La carte d’identité émiratie (Emirates ID), pour les résidents des Émirats arabes unis.

Cette procédure de vérification vise à prévenir les transactions frauduleuses et à assurer la protection de nos clients. Les informations personnelles recueillies dans ce cadre seront traitées de manière sécurisée et utilisées uniquement à des fins de vérification.

Confidentialité et protection des données :
Nous accordons une grande importance à votre vie privée. Toutes les informations personnelles fournies sont traitées dans le strict respect des lois et réglementations des Émirats arabes unis en matière de protection des données. Les données personnelles recueillies seront utilisées uniquement à des fins de vérification d’identité et de prévention de la fraude. Elles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire à ces fins et seront supprimées de manière sécurisée une fois la procédure de vérification terminée.

Confidentialité et partage des données :
Chez THCFINDS FCZO, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Nous ne partagerons, ne vendrons ni ne communiquerons jamais vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement explicite, sauf lorsque leur divulgation est exigée par :

  • Les services chargés de l’application de la loi.
  • Les autorités de réglementation.
  • Des obligations légales.

Nous veillons à préserver la confidentialité de toutes les informations personnelles qui nous sont communiquées et prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute utilisation abusive ou toute divulgation. Notre engagement en matière de confidentialité implique également de veiller à ce que les prestataires tiers avec lesquels nous travaillons, tels que les prestataires de paiement ou les partenaires de livraison, respectent des normes appropriées de protection des données.

Conservation et sécurité des données :
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles pendant leur traitement et leur stockage. Bien que nous prenions des précautions raisonnables pour protéger vos données, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue en raison de la nature des transactions sur internet. Nous actualisons continuellement nos protocoles de sécurité afin de maintenir la protection de vos données.

Vos droits :
En tant que client, vous avez le droit de :

  • Demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Demander la rectification de vos informations personnelles lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes.
  • Demander la suppression de vos informations personnelles, à condition que leur conservation ne soit pas nécessaire pour des raisons légales, réglementaires ou contractuelles.

Pour toute préoccupation ou demande concernant vos informations personnelles ou votre vie privée, veuillez nous contacter directement à l’aide des coordonnées indiquées sur notre site internet.

8. Responsabilité et risques

  • Transfert de responsabilité : Dès qu’un produit a été livré et réceptionné par l’acheteur, celui-ci assume l’entière responsabilité de son entretien et de sa sécurité. THCFINDS FCZO n’est pas responsable des pertes, dommages ou vols survenant après la livraison de l’article.
  • Limitations de responsabilité : THCFINDS FCZO n’est pas responsable :
    • De l’usure normale des articles d’occasion, y compris les légères traces d’utilisation conformes à l’état de l’article décrit au moment de la vente.
    • Des dommages causés par une manipulation ou un stockage inappropriés de l’article par l’acheteur. Les articles de luxe nécessitent un entretien adapté et toute détérioration due à une négligence relève de la responsabilité de l’acheteur.
    • Des droits de douane, taxes à l’importation ou frais supplémentaires liés aux expéditions internationales. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et sont exclusivement à la charge de l’acheteur.

9. Droit de refuser des transactions

  • Droit discrétionnaire de refuser des commandes : THCFINDS FCZO se réserve le droit de rejeter, d’annuler ou de refuser toute transaction à sa seule discrétion, sans obligation d’en fournir le motif. Ce droit s’applique lorsque nous estimons que l’exécution de la commande pourrait présenter un risque pour notre entreprise, enfreindre nos politiques ou compromettre la sécurité des transactions.
  • Motifs de refus d’une commande : Une commande peut notamment être refusée pour les raisons suivantes :
    • Suspicion de fraude ou de paiement non autorisé – Si une transaction semble frauduleuse, non autorisée ou soulève des préoccupations de sécurité, elle peut être annulée et une vérification complémentaire peut être exigée.
    • Antécédents de litiges ou de rétrofacturations – Les clients ayant déjà fait l’objet de rétrofacturations, de litiges ou de problèmes de paiement non résolus peuvent voir leur possibilité d’effectuer de futurs achats restreinte.
    • Informations de l’acheteur incorrectes ou incomplètes – Les commandes comportant des informations de facturation ou de livraison inexactes, des informations de paiement non concordantes ou des justificatifs de vérification manquants peuvent être retardées ou annulées.
  • Paiements refusés et solutions alternatives : Si un paiement est refusé ou signalé pour examen, THCFINDS FCZO peut demander un autre moyen de paiement ou une vérification complémentaire. Si le problème ne peut être résolu, la transaction sera annulée et les fonds éventuellement reçus seront remboursés conformément à nos politiques.

10. Résolution des litiges et droit applicable

  • Droit applicable : Les présentes conditions générales, ainsi que toutes les transactions effectuées par l’intermédiaire de THCFINDS FCZO, sont régies par les lois de Dubaï, aux Émirats arabes unis. Toute question juridique ou obligation contractuelle doit être interprétée conformément au cadre juridique de Dubaï.
  • Résolution amiable : En cas de litige, les deux parties conviennent de tenter en premier lieu de parvenir à une résolution amiable par un échange direct. Les clients sont invités à contacter THCFINDS FCZO afin de discuter de leurs préoccupations et de les résoudre avant d’engager une action en justice.
  • Juridiction compétente : Si un litige ne peut être résolu à l’amiable, il sera soumis exclusivement aux tribunaux de Dubaï. Les acheteurs reconnaissent et acceptent que les tribunaux de Dubaï disposent d’une compétence exclusive pour toute procédure judiciaire liée aux achats effectués par l’intermédiaire de THCFINDS FCZO.
  • Renonciation aux actions collectives : Les acheteurs acceptent que toute réclamation ou tout litige fasse l’objet d’une procédure individuelle, et non d’une action de groupe, d’une réclamation groupée ou d’une procédure collective. Cette disposition garantit que chaque litige est traité au cas par cas, conformément aux lois applicables.

11. Modification des présentes conditions

  • Droit de modifier les conditions : THCFINDS FCZO se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ou de réviser les présentes conditions générales à tout moment, sans préavis. Ces modifications peuvent refléter l’évolution des pratiques commerciales, des exigences légales ou d’autres besoins opérationnels.
  • Date d’entrée en vigueur des modifications : Toute modification des conditions prend effet immédiatement après sa publication sur notre site internet ou sur nos autres canaux de communication. Il appartient à l’acheteur de consulter régulièrement ces conditions afin de se tenir informé de toute modification.
  • La poursuite de l’utilisation vaut acceptation : En continuant à utiliser nos services, à passer des commandes ou à interagir avec THCFINDS FCZO après toute modification des présentes conditions, l’acheteur reconnaît et accepte d’être lié par les conditions mises à jour.

12. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes conditions générales ou pour obtenir une assistance complémentaire, veuillez nous contacter :

  • E-mail : info@thcfinds.com
  • Téléphone / WhatsApp : +32 497 50 84 31
  • Adresse des bureaux : Bureaux 2435-2437, Prime Tower, Business Bay, Dubaï, Émirats arabes unis.

Remarques finales

  • Cette politique garantit la transparence et protège à la fois THCFINDS et ses clients.
  • Les acheteurs doivent lire attentivement les présentes conditions avant tout achat.
  • Si vous avez des préoccupations, contactez-nous avant de finaliser une transaction.