آخر تحديث: 08/02/2025
مرحبًا بك في THCFINDS. تحكم هذه الشروط والأحكام وصولك إلى موقعنا الإلكتروني وخدماتنا ومعاملاتك واستخدامك لها. من خلال الشراء من منصتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. وإذا كنت لا تقبلها، فيُرجى الامتناع عن استخدام خدماتنا.
1. التعريفات
- “THCFINDS” – شركة إعادة البيع الفاخرة العاملة في دبي.
- “المشتري” – أي فرد أو كيان يشتري منتجًا من THCFINDS.
- “البائع” – أي فرد أو كيان يبيع منتجًا عبر THCFINDS (إن انطبق ذلك).
- “المنتج (المنتجات)” – حقائب وإكسسوارات هيرمس الفاخرة المباعة عبر THCFINDS.
- “المنصة” – موقع THCFINDS الإلكتروني وصفحاتها على وسائل التواصل الاجتماعي حيث تُعرض المنتجات.
- “أنت” / “المستخدم” – أي شخص يصل إلى منصتنا أو يستخدمها.
2. الشروط العامة
- الهوية التجارية: THCFINDS FCZO هي شركة مسجّلة في دبي متخصصة في بيع حقائب وإكسسوارات هيرمس الأصلية. نحن نعمل كبائع مستقل غير تابعين لهيرمس أو لأي علامة تجارية أخرى.
- الحق في رفض الخدمة: نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو إلغاء طلب أو إنهائه وفقًا لتقديرنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حالات الاشتباه بالاحتيال، أو التحريف، أو عدم الامتثال لسياساتنا.
- تحديثات الشروط: قد تتم مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري. وستصبح أي تحديثات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني أو عبر قنوات التواصل الرسمية الأخرى. ويشكّل استمرارك في استخدام خدماتنا قبولًا للشروط المحدّثة.
3. أصالة المنتج ووصفه
- ضمان الأصالة 100%: تضمن THCFINDS FCZO أن جميع حقائب وإكسسوارات هيرمس المباعة عبر منصتنا أصلية بنسبة 100%. ويخضع كل منتج لعملية تحقق صارمة قبل إدراجه للبيع. نحن لا نتعامل بالمنتجات المقلّدة أو المزيفة.
- التحقق من طرف ثالث: في الحالات التي تتطلب تحققًا إضافيًا، نتعاون مع خبراء توثيق مستقلين موثوقين ومتخصصين في السلع الفاخرة لضمان أصالة كل منتج. وقد تُقدَّم شهادات أصالة عند الاقتضاء.
- أوصاف دقيقة للمنتجات: يخضع كل منتج للفحص بعناية ويُوصف بتفاصيل دقيقة تشمل العلامة التجارية والطراز والخامات والأبعاد والحالة. تهدف أوصافنا إلى أن تكون شفافة قدر الإمكان لتمكين المشترين من اتخاذ قرارات مستنيرة.
- صور عالية الجودة: نوفر صورًا مفصّلة وعالية الدقة لعرض كل منتج من زوايا متعددة. وفي حين أننا نسعى لضمان تمثيل دقيق للألوان، يُرجى ملاحظة أن الألوان قد تظهر مختلفة قليلًا بسبب إعدادات الشاشة الفردية أو اختلافات الإضاءة.
4. التسعير والدفع
- العملة وتعديلات الأسعار: جميع الأسعار مدرجة بالدرهم الإماراتي (AED). ونقبل الدفع فقط بالدرهم الإماراتي واليورو (EUR) والدولار الأمريكي (USD). تخضع الأسعار للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق نتيجةً لتقلبات السوق أو تكاليف المورّدين أو أسعار صرف العملات. ومع ذلك، بمجرد تأكيد الطلب، يبقى السعر المتفق عليه ثابتًا.
- متطلبات الدفع: يجب استلام كامل المبلغ قبل معالجة الطلب وشحنه. ولن يتم حجز أي منتج أو شحنه حتى يتم إتمام الدفع بنجاح.
- طرق الدفع المقبولة: نقدّم خيارات دفع آمنة متعددة لراحتك، بما في ذلك:
- التحويلات المصرفية – يجب إجراء المدفوعات إلى الحساب التجاري المخصص لشركة THCFINDS FCZO بالدرهم الإماراتي أو اليورو أو الدولار الأمريكي. وقد يُطلب إثبات التحويل قبل المعالجة.
- بطاقات الائتمان/الخصم – نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية. وتتم معالجة المعاملات بشكل آمن عبر بوابة الدفع الخاصة بنا.
- منع الاحتيال وأمان المعاملات: تحتفظ THCFINDS FCZO بالحق في إلغاء أو رفض أو التحقيق في أي معاملة يُشتبه في كونها احتيالية أو غير مصرح بها أو منتهِكة للسياسات. وإذا لزم تحقق إضافي، فقد يُطلب من العميل تقديم مستندات داعمة قبل معالجة الطلب.
5. معالجة الطلبات والشحن
- تأكيد الطلب: بمجرد استلام كامل المبلغ، ستتلقى تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، موضحًا تفاصيل مشترياتك ومعلومات الشحن. وإذا لم تتلقَّ التأكيد خلال 24 ساعة، يُرجى التواصل معنا.
- طريقة الشحن والأمان: نتعاون مع شركات شحن موثوقة ومؤمَّنة وقابلة للتتبع لضمان تسليم آمن وفعال لجميع الطلبات. وستُقدَّم تفاصيل التتبع بمجرد شحن الطلب.
- مدد التسليم التقديرية: قد تختلف أوقات التسليم بحسب الوجهة ومعالجة شركة الشحن. والجداول الزمنية التقديرية هي كالتالي:
- الطلبات داخل الإمارات: من 1 إلى 3 أيام عمل
- الطلبات الدولية: من 5 إلى 10 أيام عمل (خاضعة للتخليص الجمركي، الذي قد يسبب تأخيرًا خارج عن إرادتنا)
- تكاليف الشحن: تختلف رسوم الشحن بحسب الوجهة وشركة الشحن وتغطية التأمين. وسيتم إبلاغك بالتكلفة الدقيقة قبل إتمام عملية الشراء. وتقع أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد سارية على عاتق المشتري.
- المنتجات المفقودة أو التالفة: على الرغم من اتخاذنا كل الاحتياطات لضمان تسليم آمن وفي الوقت المحدد، فإن THCFINDS FCZO غير مسؤولة عن تأخيرات الشحن أو الطرود المفقودة أو الأضرار الناجمة عن شركة الشحن. وفي حال وجود مشكلة، سنساعد في تقديم مطالبات لدى شركة الشحن، لكن التعويض يخضع لسياساتها.
6. الإرجاع والاسترداد
- جميع المبيعات نهائية: نظرًا للقيمة العالية وحصرية المنتجات الفاخرة، فإن جميع المبيعات التي تتم عبر THCFINDS FCZO نهائية وغير قابلة للاسترداد. ونشجّع المشترين على مراجعة أوصاف المنتجات والصور والتفاصيل بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
- أهلية الإرجاع: تُقبل عمليات الإرجاع فقط في حال كان المنتج مختلفًا بشكل كبير عن الوصف المقدَّم. ويشمل ذلك التناقضات الجوهرية في حالة المنتج أو طرازه أو مواصفاته. أما الاختلافات الطفيفة في اللون بسبب اختلاف الشاشات، أو علامات الاستخدام المتوقعة على المنتجات المستعملة، فلا تؤهل للإرجاع.
- عملية الإرجاع وشروطه: في حال الموافقة على الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملحقات، بما في ذلك علبة هيرمس، وكيس الحماية، والإيصال (إن وُجد)، وأي مواد أخرى مرفقة.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، ويجب إعادة شحنه فورًا باستخدام شركة شحن مؤمَّنة وقابلة للتتبع.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية، مع خصم أي رسوم معاملات أو معالجة سارية.
- ضمان الأصالة وسياسة الاسترداد الكامل: إذا ثبت أن منتجًا تم بيعه من قِبل THCFINDS FCZO غير أصلي من خلال جهة توثيق معترف بها وموثوقة تابعة لطرف ثالث، فسيتم إصدار استرداد كامل، بما في ذلك تكاليف شحن الإرجاع.
7. المعلومات الشخصية وسياسة الخصوصية
متطلبات التحقق من الهوية:
امتثالًا لتدابير الأمان ولوائح مكافحة الاحتيال وقوانين الامتثال المالي، قد تطلب THCFINDS FCZO من العملاء تقديم إثبات هوية صالح يطابق تفاصيل الدفع. وتشمل أشكال الهوية المقبولة:
- جواز السفر
- الهوية الإماراتية (للمقيمين في الإمارات)
وقد وُضعت عملية التحقق هذه للمساعدة في منع المعاملات الاحتيالية ولضمان حماية عملائنا. وسيتم التعامل مع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها خلال هذه العملية بأمان، ولن تُستخدم إلا لأغراض التحقق.
خصوصية البيانات وحمايتها:
نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. تُعامَل جميع المعلومات الشخصية المقدَّمة بامتثال صارم لقوانين ولوائح حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة. وستُستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها حصريًا لأغراض التحقق من الهوية ومنع الاحتيال. ولن يتم تخزين هذه البيانات لمدة أطول من اللازم لتحقيق هذه الأغراض، وستُحذف بشكل آمن بمجرد اكتمال عملية التحقق.
السرية ومشاركة البيانات:
في THCFINDS FCZO، نقدّر خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. ولن نشارك أو نبيع أو نوزّع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة دون موافقتك الصريحة، إلا في الحالات التي يكون فيها الإفصاح مطلوبًا بموجب:
- جهات إنفاذ القانون
- الجهات التنظيمية
- الالتزامات القانونية
نحرص على أن تبقى أي معلومات شخصية تُقدَّم لنا سرّية، ونتخذ جميع الخطوات اللازمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو الإفصاح. ويمتد التزامنا بالخصوصية أيضًا إلى ضمان التزام مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة الذين نتعامل معهم (مثل معالِجي المدفوعات أو شركاء الشحن) بمعايير حماية بيانات مناسبة.
الاحتفاظ بالبيانات وأمانها:
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لضمان أمان معلوماتك الشخصية أثناء المعالجة والتخزين. وعلى الرغم من اتخاذنا احتياطات معقولة لحماية بياناتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق نظرًا لطبيعة المعاملات عبر الإنترنت. يُرجى العلم أننا نعمل باستمرار على تحديث بروتوكولات الأمان لدينا لضمان استمرار حماية بياناتك.
حقوقك:
بصفتك عميلًا، لديك الحق في:
- طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- طلب إجراء تصحيحات في حال كانت أي من معلوماتك الشخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
- طلب حذف معلوماتك الشخصية، شريطة ألا تكون مطلوبة لأسباب قانونية أو تنظيمية أو تعاقدية.
إذا كانت لديك أي مخاوف أو طلبات بخصوص معلوماتك الشخصية أو خصوصيتك، يُرجى التواصل معنا مباشرةً باستخدام معلومات الاتصال الواردة على موقعنا الإلكتروني.
8. المسؤولية والمخاطر
- انتقال المسؤولية: بمجرد تسليم المنتج بنجاح واستلامه من قِبل المشتري، تنتقل كامل المسؤولية عن العناية به وحفظه إلى المشتري. ولا تتحمل THCFINDS FCZO أي مسؤولية عن أي فقدان أو تلف أو سرقة تحدث بعد تسليم المنتج.
- حدود المسؤولية: لا تتحمل THCFINDS FCZO المسؤولية عن:
- البِلى والتلف الطبيعيَّين للمنتجات المستعملة، بما في ذلك علامات الاستخدام الطفيفة المتوافقة مع حالة المنتج كما وُصفت وقت البيع.
- الأضرار الناجمة عن سوء التعامل مع المنتج أو تخزينه من قِبل المشتري. تتطلب المنتجات الفاخرة عناية مناسبة، وأي تلف ناتج عن الإهمال يقع على مسؤولية المشتري.
- الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو أي رسوم إضافية مترتبة على الشحنات الدولية. وتُحدَّد هذه الرسوم من قِبل جهات الجمارك في بلد الوجهة، وتقع مسؤوليتها بالكامل على عاتق المشتري.
9. الحق في رفض المعاملات
- الحق التقديري في رفض الطلبات: تحتفظ THCFINDS FCZO بالحق في رفض أو إلغاء أي معاملة وفقًا لتقديرها الخاص دون التزام بتقديم سبب. وينطبق ذلك في الحالات التي نرى فيها أن تنفيذ الطلب قد يشكل خطرًا على أعمالنا، أو ينتهك سياساتنا، أو يهدد أمان المعاملة.
- أسباب رفض الطلب: قد تُرفض الطلبات لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- الاشتباه في الاحتيال أو نشاط دفع غير مصرح به – إذا بدت المعاملة احتيالية أو غير مصرح بها أو أثارت مخاوف أمنية، فقد تُلغى، وقد يُطلب مزيد من التحقق.
- المشترون الذين لديهم سجل من النزاعات أو استرداد المدفوعات – قد يُقيَّد العملاء الذين لديهم عمليات استرداد سابقة، أو نزاعات، أو مشكلات دفع لم تُحل من إجراء عمليات شراء مستقبلية.
- بيانات المشتري غير الصحيحة أو غير المكتملة – قد تتأخر الطلبات التي تحتوي على معلومات فوترة أو شحن غير دقيقة، أو تفاصيل دفع غير متطابقة، أو مستندات تحقق مطلوبة مفقودة، أو تُلغى.
- رفض الدفع والخيارات البديلة: في حال رُفض الدفع أو تم وضع علامة عليه للمراجعة، قد تطلب THCFINDS FCZO طريقة دفع بديلة أو تحققًا إضافيًا. وإذا تعذّر حل المشكلة، فسيتم إلغاء المعاملة، وسيُرد أي مبلغ تم استلامه وفقًا لسياساتنا.
10. تسوية النزاعات والقانون الحاكم
- القانون المعمول به: تخضع هذه الشروط والأحكام، إلى جانب جميع المعاملات التي تتم عبر THCFINDS FCZO، لقوانين إمارة دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. وتُفسَّر أي مسائل قانونية أو التزامات تعاقدية وفقًا للإطار القانوني في دبي.
- التسوية الودية: في حال نشوء نزاع، يوافق الطرفان أولًا على محاولة التوصل إلى تسوية ودية من خلال التواصل المباشر. ونشجّع العملاء على التواصل مع THCFINDS FCZO لمناقشة أي مخاوف وحلها قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية.
- الاختصاص القضائي: إذا تعذّر حل النزاع وديًا، تُسوَّى المسألة حصريًا أمام محاكم دبي. ويقرّ المشترون ويوافقون على أن محاكم دبي هي الجهة الوحيدة صاحبة الاختصاص في أي إجراءات قانونية متعلقة بمشتريات تمت عبر THCFINDS FCZO.
- التنازل عن الحق في الدعاوى الجماعية: يوافق المشترون على أن أي مطالبات أو نزاعات يجب متابعتها بشكل فردي وليس كجزء من دعوى جماعية أو مطالبة جماعية أو قضية مشتركة. ويضمن ذلك معالجة كل نزاع على أساس كل حالة على حدة وفقًا للقوانين المعمول بها.
11. التعديلات على هذه الشروط
- الحق في تعديل الشروط: تحتفظ THCFINDS FCZO بالحق في تعديل أو تحديث أو مراجعة هذه الشروط والأحكام في أي وقت، دون إشعار مسبق. وقد تعكس أي تغييرات تحديثات في ممارسات العمل، أو المتطلبات القانونية، أو احتياجات تشغيلية أخرى.
- تاريخ سريان التغييرات: تصبح جميع التعديلات على الشروط سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني أو قنوات التواصل الأخرى. وتقع على عاتق المشتري مسؤولية مراجعة هذه الشروط دوريًا للبقاء على اطلاع بأي تغييرات.
- الاستمرار في الاستخدام يعني الموافقة: من خلال الاستمرار في استخدام خدماتنا، أو تقديم الطلبات، أو التعامل مع THCFINDS FCZO بعد أي تغييرات على هذه الشروط، يقرّ المشتري ويوافق على الالتزام بالشروط المحدَّثة.
12. معلومات التواصل
لأي استفسارات بخصوص هذه الشروط والأحكام، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يُرجى التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: info@thcfinds.com
- الهاتف/واتساب: +32 497 50 84 31
- موقع المكتب: مكتب 2435-2437، برايم تاور، بيزنس باي، دبي، الإمارات العربية المتحدة
ملاحظات ختامية
- تضمن هذه السياسة الشفافية وتحمي كلًا من THCFINDS وعملائها.
- ينبغي على المشترين مراجعة هذه الشروط بعناية قبل الشراء.
- إذا كانت لديك أي مخاوف، تواصل معنا قبل إتمام المعاملة.